As ferramentas digitais alteraram drasticamente a forma como vivemos ao longo dos anos. Nos últimos anos, especialmente com o confinamento associado à pandemia de Covid-19, estas ferramentas tiveram um impacto real no mercado imobiliário, fazendo explodir a sua utilização digital em todos os processos empresariais. Tivemos de nos adaptar à procura e às necessidades dos consumidores e a tecnologia digital surgiu como uma possível solução para a crise.

Como o digital transformou a indústria tradicional

Nos últimos anos, o sector imobiliário assistiu ao aparecimento de novas agências. Com um novo visual, mais moderno e mais atento aos novos hábitos dos consumidores, estas agências impuseram-se e tornaram-se fortes concorrentes das agências tradicionais. Ao oferecerem novos serviços, transformaram o sector imobiliário ao longo dos anos, quebrando progressivamente o monopólio dos gigantes do sector.

Este renascimento proporcionado pelas novas agências deve-se sobretudo à digitalização. As ferramentas digitais permitiram transformar todo um ecossistema com vista ao desempenho, respondendo da melhor forma possível às necessidades dos clientes, adaptando-se a eles e às suas utilizações. Do processo comercial ao processo organizacional, passando pelo modelo de negócio da empresa e pelas relações com os clientes, estes desenvolvimentos permitiram que o digital se estabelecesse e se destacasse num ambiente muito tradicional.

Perante a crescente popularidade, as grandes marcas históricas tiveram de acompanhar o movimento e oferecer um serviço mais digital que respondesse melhor às expectativas dos clientes.

Transformar processos com novas tecnologias

A digitalização trouxe novas dimensões, melhorando as capacidades dos processos empresariais. O primeiro a beneficiar é o agente imobiliário. As ferramentas digitais permitem agora poupar muito tempo em tarefas administrativas, como as operações relacionadas com a gestão de ficheiros. Ao poupar este tempo, o agente imobiliário pode dedicar mais tempo aos seus clientes e discutir as várias condições impostas por um contrato de venda. O agente pode também especializar-se em novas leis para ser o mais profissional possível.

Atualmente, a tecnologia digital tornou-se essencial. Algumas agências foram ainda mais longe, eliminando os pontos de venda físicos e concentrando-se nas lojas em linha. Isto é muito mais adequado, uma vez que, atualmente, a maioria dos clientes utiliza a Internet como motor de busca de um imóvel. A digitalização acompanha as novas profissões e fá-las evoluir. No entanto, apesar de um processo digitalizado, o contacto humano continua a ser o cerne das empresas e preocupações imobiliárias.

Novas tecnologias ao serviço do cliente Independentemente do número de anos de existência de uma agência, esta não pode oferecer o mesmo serviço que oferecia há 20 anos. Como qualquer outra atividade, uma agência imobiliária deve adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Atualmente, o digital é uma das formas de se adaptar a estas necessidades em constante evolução. As novas agências estão atualmente a mudar o serviço tradicional ao cliente nas diferentes fases do processo de compra ou venda de um imóvel.

A consulta de orçamento é uma etapa essencial quando se trata de comprar ou vender um imóvel. Atualmente, pode ser efectuada em linha, de forma totalmente gratuita. Muitas agências propõem este serviço através do seu sítio Web. Se assim o desejarem, os potenciais clientes serão contactados para obter um orçamento mais preciso de um especialista e/ou discutir o projeto de compra ou de venda.

O novo modelo de serviço oferece aos compradores a oportunidade de efectuarem visitas virtuais ou em 3D para conhecerem o imóvel sem terem de se deslocar até ele. Uma vez decidido, o potencial comprador pode marcar a sua visita em linha. O envio automático de todos os diagnósticos dá ao comprador uma visão rápida do estado do imóvel, poupando também tempo de deslocação ao vendedor e ao agente. O depósito de ofertas, que pode ser efectuado diretamente no sítio, significa que os compradores não têm de perder tempo a preencher o formulário ou a enviá-lo, e podem segui-lo até à aceitação ou rejeição.

A compra ou venda de um imóvel é um momento importante na vida de qualquer pessoa. Para alguns, representa mesmo o investimento de uma vida. Por conseguinte, é essencial que o cliente tenha acesso a uma experiência única e bem sucedida. A ideia de tornar o percurso do comprador e do vendedor mais fácil é aumentar a satisfação do cliente.

Embora o objetivo a curto prazo seja, de facto, a aceitação de uma oferta de compra ou venda, o objetivo a longo prazo é a qualidade da experiência. É a qualidade da experiência que pode ser oferecida aos clientes. As novas tecnologias estão a apresentar-se como uma verdadeira revolução no mundo do imobiliário. Quando utilizadas corretamente, as ferramentas digitais podem melhorar a experiência de compra ou venda dos clientes e apoiá-los neste momento crucial das suas vidas.

Na Madeira Estate, estamos empenhados em adotar as mais recentes inovações tecnológicas para oferecer a melhor experiência imobiliária. Venha visitar-nos ou entre em contacto connosco. Estamos ansiosos por fazer parte do seu percurso imobiliário e ajudá-lo a atingir os seus objectivos.